O znaczeniu nagradzania pracowników, roli zespołów w codziennych wyborach oraz przyszłości kart podarunkowych we Włoszech: zadaliśmy cztery pytania Flora Leoni, dyrektorowi ds. danych, CRM i usług w Carrefour Italia.

Aby przygotować się do tych pytań, przeczytaliśmy wiele rzeczy napisanych przez Was i o Was. Wśród rzeczy, które najbardziej nas w Pani uderzyły, jest entuzjazm, który przebija z Pani wypowiedzi, Pani pragnienie, aby zawsze szukać alternatywnych rozwiązań w złożonych sytuacjach, podejmować wyzwania, wiedząc, że każdy wysiłek się opłaci. Jak podejmujesz decyzje w biurze i poza nim? Jaką rolę w biurze w podejmowaniu decyzji odgrywa Twój zespół?

To jest świetne pytanie. Dziękuję Ci, ponieważ w kilku słowach uchwyciłeś jeden z aspektów, które najbardziej mnie charakteryzują. Muszę przyznać, że ta przytłaczająca energia nie zawsze działa na moją korzyść. Czasami wywołuje odwrotny efekt i zamiast motywować, przeraża. Dlatego też zawsze staram się aktywnie angażować zespół w moje projekty. Ich wkład ma zasadnicze znaczenie zarówno jako siła napędowa, ale także jako hamulec, gdy trzeba rozważyć ryzyko lub możliwości, których nie oceniłem.
Podejmuję decyzje na podstawie doświadczenia, wiedzy, ale nie lekceważę intuicji, która pozwala mi działać szybko, ale nie lekkomyślnie. Krótko mówiąc, jak to się mówi, jestem osobą, która lubi „rzucać sercem przez płotki”.

Od wielu lat pracuje Pan w świecie kart podarunkowych, które są chlebem powszednim firmy Amilon. Jak Pan sądzi, jaka jest ich przyszłość?

Rynek kart podarunkowych we Włoszech nie osiągnął jeszcze takiej dojrzałości jak w krajach anglosaskich, a przed nami jeszcze długa droga. O ile przepisy dotyczące rynku b2b niewątpliwie przyczyniły się do znacznego ożywienia rynku b2c, o tyle konsumenci nie dostrzegają jeszcze wartości tego narzędzia. Myślę, że przeszkoda ma głównie charakter kulturowy.
Zalecam, aby wszyscy uczestnicy branży, detaliści, przetwórcy i agencje zjednoczyli się w celu wprowadzania coraz większej liczby innowacji i budowania odpowiednich doświadczeń dla konsumentów. Niezależnie od tego, czy priorytetem jest połączenie ze światem lojalności czy światem płatności, ważne jest to, że karty upominkowe oferują bezproblemowe doświadczenia użytkownika, zoptymalizowane w momencie użycia i zaskakujące w momencie odbioru.

Jak często powtarzasz, firmy składają się przede wszystkim z ludzi i należy celebrować ich wartość. Jak ważne jest nagradzanie pracowników za ich pracę i jakie są według Ciebie najlepsze sposoby, aby to robić?

Nagradzanie pracowników powinno być priorytetem dla firm i menedżerów. Często jednak koncentrujemy się na celu, a nie na zespole, przekonani, że sam wynik wystarczy, by zmotywować ludzi.
Uważam, że teraz bardziej niż kiedykolwiek należy szerzyć kulturę motywacji i oferować inteligentne rozwiązania, które poprowadzą firmy przez ten proces. Lubię przywoływać koncepcję „kudos”, gdzie uznanie może mieć miejsce zarówno w gronie rówieśników, jak i odgórnie i może mu towarzyszyć drobna nagroda: karta upominkowa, zniżka, niewielka korzyść, która cieszy i jest cennym czasem. Po raz kolejny z pomocą przychodzi nam technologia cyfrowa. Wszystkim tym możemy zarządzać za pomocą aplikacji lub strony internetowej, dzięki czemu doświadczenie jest proste i natychmiastowe.

Czy mógłbyś opowiedzieć nam więcej o Carrefour, naszym ważnym kliencie, i o swojej roli w firmie? Co oznacza dla Pana bycie dobrym liderem zespołu?

W Carrefour od niedawna jestem szefem działu CRM, danych i usług, a moja droga zawodowa jest pełna satysfakcji. Zarządzam zespołem 28 osób o różnych specjalizacjach i różnym poziomie przygotowania i umiejętności. Posiadanie tak dużego i zróżnicowanego zespołu jest wielkim wyzwaniem. Staram się być dostępny dla mojego zespołu, aby go wysłuchać, pokierować nim i wspólnie pracować nad nowymi projektami lub radzić sobie z codziennością.
Lubię inspirować ludzi, aby zawsze dawali z siebie wszystko i nie zadowalali się najprostszym rozwiązaniem lub „zawsze robiliśmy to w ten sposób”. Staram się tworzyć więzi zarówno między członkami mojego zespołu, jak i z członkami innych biur. Głęboko wierzę, że tylko dzięki współpracy można osiągnąć pełny sukces, a w każdym razie razem lepiej radzimy sobie także z porażkami.