Vier Fragen an Flora Leoni, Leiterin der Abteilung Daten, CRM und Dienstleistungen – Carrefour Italia

Über die Bedeutung der Belohnung von Mitarbeitern, die Rolle von Teams bei täglichen Entscheidungen und die Zukunft von Geschenkkarten in Italien: Wir haben Flora Leoni, Head of data, CRM and Services @Carrefour Italia, vier Fragen gestellt.

Um uns auf diese Fragen vorzubereiten, haben wir viele Dinge gelesen, die von Ihnen und über Sie geschrieben wurden. Was uns an Ihnen am meisten beeindruckt hat, ist der Enthusiasmus, der aus Ihren Worten spricht, Ihr Wunsch, in komplexen Situationen immer nach einer alternativen Lösung zu suchen, sich in Herausforderungen zu stürzen und zu wissen, dass sich jede Anstrengung auszahlen wird. Wie treffen Sie Ihre Entscheidungen im Büro und außerhalb des Büros? Welche Rolle spielt Ihr Team im Büro bei Ihren Entscheidungen?

Das ist eine großartige Frage. Ich danke Ihnen, denn Sie haben einen der Aspekte, der mich am meisten charakterisiert, in wenigen Worten zusammengefasst. Ich muss zugeben, dass diese überwältigende Energie nicht immer zu meinen Gunsten ausfällt. Manchmal bewirkt sie das Gegenteil und macht, statt zu motivieren, Angst. Deshalb versuche ich immer, das Team aktiv in meine Projekte einzubeziehen. Ihr Beitrag ist von grundlegender Bedeutung, sowohl als treibende Kraft als auch, wenn nötig, als Bremse, um Risiken oder Chancen abzuwägen, die ich nicht eingeschätzt habe.
Ich neige dazu, Entscheidungen auf der Grundlage von Erfahrung und Wissen zu treffen, aber ich unterschätze auch nicht die Intuition, die es mir ermöglicht, schnell, aber nicht leichtsinnig zu sein. Kurz gesagt, ich bin jemand, der gerne ’sein Herz über die Hürde wirft‘, wie man so schön sagt.

Sie sind seit vielen Jahren in der Welt der Geschenkkarten tätig, dem Brot und Butter von Amilon. Was denken Sie über deren Zukunft?

Der Geschenkkartenmarkt in Italien hat noch nicht den Reifegrad der angelsächsischen Länder erreicht, und es liegt noch ein langer Weg vor uns. Auch wenn die Gesetzgebung für den B2B-Markt zweifelsohne dazu beigetragen hat, den B2B-Markt erheblich anzukurbeln, hat der Verbraucher den Wert dieses Instruments noch nicht erkannt. Ich denke, das Hindernis ist hauptsächlich kultureller Natur.
Ich empfehle allen Akteuren der Branche, Einzelhändlern, Verarbeitern und Agenturen, sich zusammenzutun, um mehr und mehr Innovationen hervorzubringen und relevante Erfahrungen für den Verbraucher zu schaffen. Unabhängig davon, ob Sie die Verbindung mit der Welt der Treue oder der Welt der Zahlungen in den Vordergrund stellen, ist es wichtig, dass Geschenkkarten nahtlose Benutzererfahrungen bieten, die im Moment der Nutzung optimiert sind und beim Empfang überraschen.

Wie Sie immer wieder betonen, besteht ein Unternehmen in erster Linie aus Menschen, und deren Wert muss gewürdigt werden. Wie wichtig ist es, Mitarbeiter für ihre Arbeit zu belohnen, und was sind Ihrer Meinung nach die besten Möglichkeiten, dies zu tun?

Die Belohnung der Mitarbeiter sollte für Unternehmen und Führungskräfte eine Priorität sein. Dennoch konzentrieren wir uns oft auf das Ziel und nicht auf das Team, in der Überzeugung, dass das Ergebnis allein ausreicht, um Menschen zu motivieren.
Meiner Meinung nach ist es heute wichtiger denn je, eine Kultur der Anreize zu verbreiten und intelligente Lösungen anzubieten, die die Unternehmen bei diesem Prozess begleiten. Ich nenne gerne das Konzept des „Kudos“, bei dem die Anerkennung sowohl unter Gleichgestellten als auch von oben nach unten erfolgen und mit einem kleinen Preis einhergehen kann: einem Gutschein, einem Rabatt, einem kleinen Vorteil, der Freude bereitet und wertvolle Zeit ist. Die Digitalisierung kommt uns wieder einmal zu Hilfe. Wir können all dies über eine App oder eine Website verwalten, was die Erfahrung einfach und unmittelbar macht.

Würden Sie uns bitte mehr über Carrefour, unseren wichtigen Kunden, und Ihre Rolle in diesem Unternehmen erzählen? Was bedeutet es für Sie, ein guter Teamleiter zu sein?

Bei Carrefour habe ich vor kurzem die Leitung der Abteilung CRM, Daten und Dienstleistungen übernommen, nachdem ich einen Weg voller Zufriedenheit beschritten habe. Ich leite ein Team von 28 Mitarbeitern mit verschiedenen Spezialisierungen und unterschiedlichem Vorbereitungs- und Kompetenzniveau. Ein so großes und vielfältiges Team zu haben, ist eine große Herausforderung. Ich versuche, für mein Team da zu sein, ihm zuzuhören, es anzuleiten und gemeinsam an neuen Projekten zu arbeiten oder den Alltag zu bewältigen.
Ich möchte die Mitarbeiter dazu inspirieren, immer ihr Bestes zu geben und sich nicht mit der einfachsten Lösung oder dem „Wir haben das schon immer so gemacht“ zufrieden zu geben. Ich versuche, Verbindungen zu schaffen, sowohl zwischen meinen Teammitgliedern als auch mit Mitgliedern aus anderen Büros. Ich bin der festen Überzeugung, dass nur durch Zusammenarbeit ein voller Erfolg erzielt werden kann, und dass wir gemeinsam auch mit Misserfolgen besser fertig werden.